Recepcionista de Hotel
Detalles del libro
- Autor: Grupo Rambla
- Número de páginas: 388
- Idioma: Castellano
- Precio: 1.290,00 €
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Grupo Rambla
Sobre el libro
Objetivos Clave
Contenido del libro
Sobre el libro
Como Recepcionista de Hotel, tendrás el privilegio de convertirte en el anfitrión que da la bienvenida a los huéspedes con una sonrisa, proporcionando una experiencia excepcional desde el momento en que cruzan la puerta.Esta formación está diseñada para llevarte de la mano hacia un futuro lleno de oportunidades laborales y satisfacción personal. Te sumergirás en un aprendizaje teórico y práctico que abarcará desde los aspectos fundamentales de la industria hotelera hasta las habilidades esenciales que te permitirán destacarte en el mundo laboral.¿Por qué es relevante esta formación en el mundo actual? Porque los viajes y el turismo nunca han sido tan dinámicos y emocionantes. Millones de personas buscan vivir experiencias inolvidables, y el papel del Recepcionista de Hotel es clave para hacer realidad esos sueños.
Objetivos Clave
Al finalizar la formación el estudiante adquirirá:
- Conocimientos generales del sector hotelero y sus diferentes áreas funcionales.
- Habilidades de comunicación efectiva con los clientes y compañeros de trabajo.
- Conocimientos de técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos.
- Manejo de software de gestión de reservas y check-in/check-out.
- Conocimientos de gestión de inventarios y control de stocks.
- Habilidades en el manejo de efectivo y sistemas de facturación.
- Conocimientos de seguridad y protección de datos personales de los clientes.
- Habilidades de organización y planificación de tareas diarias en la recepción.
- Conocimientos de marketing y venta de servicios complementarios en el hotel.
- Habilidades en la gestión de quejas y reclamaciones de los clientes.
- Conocimientos de idiomas extranjeros para la atención a turistas internacionales.
- Habilidades en la gestión de reservas grupales y eventos especiales.
- Conocimientos de normativas y regulaciones del sector hotelero.
Contenido del libro
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA INDUSTRIA HOTELERA
- Conceptos básicos de la industria hotelera.
- Tipos de alojamiento y sus características.
- Organización y estructura de un hotel.
- Tendencias y desafíos actuales en la industria hotelera.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- Habilidades de atención al cliente.
- Resolución de problemas y gestión de quejas.
- Manejo de situaciones difíciles y clientes conflictivos.
- Procedimientos de reserva de habitaciones.
- Documentación y registro de huéspedes.
- Gestión de disponibilidad y asignación de habitaciones.
- Herramientas y sistemas de reservas utilizados en hoteles.
- Conocimiento de los servicios ofrecidos por el hotel.
- Gestión de solicitudes especiales de los huéspedes.
- Organización y coordinación de servicios internos y externos.
- Mantenimiento de las instalaciones y áreas comunes del hotel.
- Procedimientos de facturación y cobro.
- Control de caja y formas de pago.
- Gestión de cuentas y documentos financieros.
- Resolución de discrepancias y reclamaciones en la facturación.
- Normas de seguridad en el hotel.
- Prevención de riesgos laborales.
- Gestión de situaciones de emergencia y evacuación.
- Protección de datos personales y confidencialidad.
- Adaptación a diferentes culturas y necesidades culturales.
- Protocolo y etiqueta internacional.
- Sensibilidad cultural y respeto hacia las diferencias.
1.290,00 €
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